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Política de Privacidad

En virtud de los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»).
Responsable: MCC CONSULTING LLC — Fecha: mayo de 2026

Premisa

La presente Política de Privacidad describe las modalidades con las que MCC CONSULTING LLC (en adelante, «MCC» o el «Responsable»), con domicilio social en 611 South DuPont Highway, Suite 102, Dover, DE 19901, Estados Unidos, trata los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web www.dinuovotua.com, utilizan la plataforma digital del Responsable o adquieren los servicios prestados bajo la marca comercial «VUELVESAMI».

El tratamiento se realiza de conformidad con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad, así como de responsabilidad proactiva, establecidos en el artículo 5 del RGPD y en la LOPDGDD.

MCC presta exclusivamente servicios de coaching, mentoring y formación en el ámbito del desarrollo personal y profesional. Los servicios no tienen naturaleza sanitaria, psicológica ni terapéutica y no contemplan prestaciones reservadas a profesionales de la salud.

1. Responsable del Tratamiento

Responsable del tratamiento a efectos del artículo 4, apartado 7, del RGPD es: MCC CONSULTING LLC, sociedad constituida conforme al derecho del Estado de Delaware (EE.UU.), con domicilio social en 611 South DuPont Highway, Suite 102, Dover, DE 19901, Estados Unidos. Para cualquier comunicación relativa al tratamiento de datos personales, el interesado puede dirigirse al Responsable mediante correo electrónico a la dirección indicada. El Responsable dará respuesta en el plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

2. Delegado de Protección de Datos (DPD)

Teniendo en cuenta la tipología, el alcance y la naturaleza de las actividades de tratamiento realizadas, el Responsable ha valorado que no concurren, en el momento actual, los presupuestos de designación obligatoria de un Delegado de Protección de Datos previstos en el artículo 37 del RGPD. El Responsable se reserva la facultad de designar un DPD en caso de expansión significativa del volumen de los tratamientos o ante la concurrencia sobrevenida de los presupuestos normativos.

3. Categorías de Datos Personales Tratados

a) Datos facilitados directamente por el interesado

• Datos identificativos: nombre y apellidos, fecha y lugar de nacimiento, documento de identidad (NIF/NIE o equivalente), dirección de residencia o domicilio;
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Datos de acceso a la plataforma: dirección de correo electrónico y credenciales de acceso al área privada;
• Datos contractuales y de facturación: datos necesarios para la emisión de la correspondiente documentación fiscal, conforme a la normativa tributaria española aplicable;
• Datos de pago: información relativa a la transacción, gestionada directamente por el proveedor de servicios de pago (procesador externo); MCC no almacena ni procesa directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito;
• Comunicaciones escritas: contenido de los correos electrónicos, mensajes y comunicaciones intercambiadas con el Responsable.

b) Datos recogidos automáticamente

• Datos de navegación: direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, hora y duración de la visita, URL de referencia;
• Cookies y tecnologías análogas, según lo especificado en el artículo 9 de la presente Política.

c) Datos generados en el curso de la prestación de los servicios

• Anotaciones operativas relativas al avance del proceso de coaching, sesiones realizadas y objetivos acordados;
• Grabaciones de sesiones en videollamada, exclusivamente previo consentimiento expreso del interesado y para las finalidades indicadas en su momento;
• Valoraciones y comentarios facilitados por el usuario.

4. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento

4.1 Ejecución del contrato y gestión de la relación con el cliente

Finalidad: gestión de las fases precontractuales y contractuales (ofertas, pedidos, prestación de los servicios de coaching/mentoring/formación), comunicaciones operativas con el cliente, gestión de incidencias y atención al cliente. Base jurídica: artículo 6.1.b) del RGPD. La facilitación de los datos es necesaria para la celebración y ejecución del contrato; la negativa a facilitarlos impedirá la prestación del servicio.

4.2 Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: mantenimiento de la contabilidad y cumplimiento de las obligaciones fiscales (IVA, emisión y conservación de facturas conforme a la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido, y a la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria), así como cualquier otra obligación legal aplicable. Base jurídica: artículo 6.1.c) del RGPD.

4.3 Interés legítimo del Responsable

Finalidad: prevención del fraude, protección de los derechos contractuales y de los créditos del Responsable, gestión de eventuales reclamaciones o litigios. Base jurídica: artículo 6.1.f) del RGPD.

4.4 Consentimiento del interesado

Finalidad: envío de comunicaciones de marketing, boletines informativos, actualizaciones sobre nuevos productos y contenidos formativos; grabación de sesiones en videollamada. Base jurídica: artículo 6.1.a) del RGPD. El consentimiento es voluntario y puede ser revocado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

5. Datos de Categorías Especiales (art. 9 RGPD)

5.1 Política de no recogida

MCC no recoge, no solicita ni requiere, ni en los formularios de registro ni en el curso de las sesiones de coaching, datos pertenecientes a categorías especiales en el sentido del artículo 9 del RGPD (entre otros, datos relativos a la salud física o mental, el origen étnico o racial, las convicciones religiosas o filosóficas, la vida u orientación sexual). Los servicios prestados por MCC consisten exclusivamente en actividades de coaching, mentoring y formación profesional y personal; no constituyen en ningún caso prestaciones sanitarias, psicológicas o terapéuticas ni están dirigidos al tratamiento de patologías diagnosticadas.

5.2 Responsabilidad por la comunicación espontánea de datos especiales

En el curso de las sesiones de coaching —realizadas en videollamada individual— puede suceder que los usuarios elijan compartir de manera espontánea información de carácter sensible, incluyendo datos relativos a la salud, la vida afectiva o situaciones personales de naturaleza delicada. En estos casos: la comunicación se produce por elección libre y autónoma del usuario, sin solicitud del Responsable; el Responsable no está en condiciones de impedir que el usuario facilite espontáneamente dichos datos; la información sensible eventualmente comunicada será tratada exclusivamente para garantizar la continuidad y la calidad del servicio; el Responsable no será responsable de las consecuencias derivadas de dicha comunicación espontánea; se recomienda expresamente al usuario que se abstenga de comunicar información relativa a su salud o estado clínico que requiera atención de profesionales sanitarios, dirigiéndose en tal caso a los servicios médicos o psicológicos competentes.

5.3 Base jurídica para los datos especiales eventualmente tratados

En el único supuesto de que, como consecuencia de la comunicación espontánea del usuario, el Responsable se encontrase en la situación de tratar datos pertenecientes a categorías especiales, el tratamiento se ampararía en el consentimiento explícito del interesado (art. 9.2.a) RGPD), obtenido en la forma más adecuada según las circunstancias, o en la necesidad de proteger un interés vital del interesado o de un tercero (art. 9.2.c) RGPD). En ningún caso el tratamiento de datos de categoría especial se realizará más allá de las finalidades de protección del interés del usuario o de cumplimiento de obligaciones legales.

5.4 Suspensión del servicio por razones de protección

De conformidad con lo previsto en el Contrato de Prestación de Servicios, el Responsable se reserva la facultad de suspender o interrumpir la prestación del servicio cuando, a su razonable apreciación, el usuario presente señales de necesitar atención clínica o terapéutica que exceda el ámbito del coaching.

6. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

6.1 Sujetos que tratan datos por cuenta del Responsable (Encargados, art. 28 RGPD)

• Proveedor de servicios de videoconferencia (Zoom Video Communications, Inc.) — para la prestación de las sesiones individuales;
• Proveedor de firma electrónica (DocuSign, Inc. / Dropbox, Inc. / HelloSign) — para la suscripción y gestión de los contratos;
• Procesador de pagos (p. ej., Stripe, Inc. o PayPal, Inc.) — para la gestión de las transacciones económicas;
• Proveedor de servicios de email marketing (cuando esté activado con consentimiento del interesado) — para el envío de boletines y comunicaciones comerciales;
• Proveedor de hosting e infraestructura del sitio web www.dinuovotua.com;
• Asesoría contable y/o fiscal encargada de la llevanza de la contabilidad.

Con cada uno de los encargados indicados se ha celebrado o se celebrará, cuando sea obligatorio, un acuerdo de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD.

6.2 Sujetos que tratan los datos en calidad de responsables autónomos

• Autoridades judiciales y administrativas, cuando así lo requieran y en los límites previstos por la ley;
• Sujetos a los que la comunicación sea obligatoria por ley (p. ej., Agencia Tributaria, Tesorería General de la Seguridad Social, autoridades competentes).

6.3 Exclusión de la difusión

Los datos personales no serán en ningún caso difundidos a sujetos indeterminados, ni cedidos a terceros con fines de marketing propio de dichos terceros, salvo consentimiento expreso del interesado.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los encargados del tratamiento indicados en el artículo 6 tienen su sede en los Estados Unidos de América o en otros países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos supuestos, el Responsable garantiza que las transferencias se realizan conforme a lo previsto en el capítulo V del RGPD. Las transferencias hacia sujetos con sede en los Estados Unidos se realizan sobre la base de una o más de las siguientes garantías: el Marco UE-EE.UU. de Privacidad de Datos (EU-US Data Privacy Framework), para los sujetos adheridos al Marco adoptado por la Comisión Europea con Decisión de adecuación de 10 de julio de 2023; o las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), para los sujetos no adheridos al Marco.

8. Plazos de Conservación

• Datos contractuales y de facturación: 6 años desde la conclusión del contrato, de conformidad con el artículo 30 del Código de Comercio y la normativa tributaria española aplicable;
• Datos relativos a la prestación del servicio (anotaciones de sesión, materiales entregados, progresos del proceso): 5 años desde la conclusión del Programa, para la gestión de eventuales reclamaciones;
• Datos de contacto para finalidades de marketing (previa obtención del consentimiento): hasta la revocación del consentimiento por parte del interesado;
• Datos de navegación y cookies técnicas: véase el artículo 9;
• Datos especiales del artículo 9 del RGPD eventualmente comunicados por el interesado: suprimidos en el plazo de 30 días desde la conclusión del Programa;
• Grabaciones de sesiones en videollamada (cuando se realicen con consentimiento): suprimidas en el plazo de 60 días desde la grabación.

Al término del período de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de manera irreversible.

9. Datos de Navegación y Cookies

9.1 Datos de navegación

Los sistemas informáticos del sitio www.dinuovotua.com adquieren automáticamente, en el curso de su funcionamiento normal, algunos datos personales cuya transmisión es implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet (p. ej., dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas). Dichos datos se utilizan únicamente para obtener información estadística anónima sobre el uso del sitio y para comprobar su correcto funcionamiento.

9.2 Cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento análogas. Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio envía al dispositivo del usuario. El sitio puede utilizar: cookies técnicas y de sesión (estrictamente necesarias), imprescindibles para la navegación y que no requieren consentimiento previo; cookies analíticas (anonimizadas/agregadas), que no requieren consentimiento previo cuando los datos son debidamente anonimizados; y cookies de creación de perfiles y marketing, destinadas a la creación de perfiles del usuario para el envío de mensajes publicitarios personalizados, que requieren consentimiento previo del usuario. En el primer acceso al sitio, el usuario recibe una información ampliada sobre cookies y la posibilidad de expresar su consentimiento mediante el panel de gestión de preferencias. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento. Para información detallada, se remite a la Política de Cookies disponible en la Plataforma.

10. Medidas de Seguridad

El Responsable ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al artículo 32 del RGPD: transmisión de los datos mediante protocolo cifrado (SSL/TLS); acceso a los sistemas limitado a los sujetos autorizados mediante credenciales personalizadas; uso de plataformas de terceros con estándares de seguridad certificados (p. ej., ISO 27001, SOC 2); procedimientos internos para la gestión de las violaciones de datos personales (arts. 33 y 34 RGPD); y formación periódica del personal. Se advierte que ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizarse como seguro al 100%. El Responsable aplica estándares de seguridad conformes a los usos del sector, pero no puede excluir completamente el riesgo de accesos no autorizados.

11. Menores

Los servicios prestados por MCC bajo la marca «vuelvasami» están destinados exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. De conformidad con el artículo 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos de menores de 14 años requiere el consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela. El Responsable no recoge conscientemente datos personales de menores de 18 años; de tener conocimiento de ello, procederá a su supresión inmediata. En la fase de registro y de adquisición de los servicios, el usuario está obligado a declarar que ha cumplido los 18 años de edad.

12. Derechos del Interesado

En relación con sus datos personales, el interesado tiene derecho a: acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión o «derecho al olvido» (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18), portabilidad (art. 20), oposición (art. 21), revocación del consentimiento (art. 7.3) y a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles (art. 22 RGPD).

Para ejercer sus derechos, el interesado puede enviar una solicitud escrita al Responsable por correo electrónico a la dirección [email protected]. El Responsable responderá en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, cuando considere que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD o la LOPDGDD.

13. Limitación de Responsabilidad

En el ámbito de los servicios prestados, el Responsable no controla previamente las informaciones que el usuario decide compartir en el curso de las sesiones de coaching, las cuales se desarrollan en tiempo real. En consecuencia, el Responsable no asume responsabilidad alguna por el contenido de las comunicaciones del usuario ni por las consecuencias derivadas de las elecciones y decisiones que el propio usuario tome de manera autónoma. El Responsable declina toda responsabilidad por la comunicación espontánea, por parte del usuario, de datos de categorías especiales no solicitados. En el caso de que el usuario comparta informaciones relativas a terceras personas, garantiza haber obtenido el consentimiento de dichos terceros o actuar conforme a otra base jurídica lícita. El Responsable no es responsable de las prácticas en materia de privacidad adoptadas por las plataformas de terceros utilizadas para la prestación del servicio (Zoom, WhatsApp, sistemas de pago electrónico, etc.). El Responsable no puede ser considerado responsable de la violación, pérdida o destrucción de datos personales cuando dicha circunstancia sea imputable a conducta dolosa o negligente del usuario o de terceros ajenos a su ámbito de control.

14. Modificaciones de la Presente Política

El Responsable se reserva el derecho de actualizar la presente Política en cualquier momento, en caso de modificaciones normativas, variaciones en las modalidades de tratamiento o por necesidades organizativas. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios mediante su publicación en la Plataforma o, cuando resulte oportuno, mediante notificación directa. Se aconseja consultar periódicamente la presente Política. Continuar utilizando la Plataforma o los servicios después de la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la nueva versión.

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Política de Cookies

En esta sección se facilita la información relativa a las cookies utilizadas por el sitio web identificado en la Política de Privacidad. Esta sección debe considerarse como addenda a la anterior, especificando exclusivamente algunos aspectos. Para todo lo no contenido aquí se aplican las disposiciones de la política de privacidad.

¿Qué son las cookies?

c.01 — Las cookies son información (pequeños archivos de texto) que los sitios de internet transmiten al dispositivo utilizado por el usuario (p. ej., PC, smartphone, tableta). Dicha información permite efectuar la navegación, realizar autenticaciones informáticas, recopilar información sobre el número de visitantes y sobre las modalidades de uso de los sitios, así como monitorizar y elaborar perfiles de los usuarios. Son cookies de origen las transmitidas directamente por el sitio web visitado (denominado Publisher). Son cookies de terceros las transmitidas por sitios o servidores web distintos del sitio web visitado. Son cookies de sesión las que se eliminan al cerrar el navegador. Son cookies persistentes las que no se eliminan automáticamente al cerrar el navegador y se guardan en el dispositivo del usuario.

¿Tipos de cookies utilizadas por el Sitio?

c.01 — Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son esenciales para la navegación por todo el Sitio y para el uso de todas sus funcionalidades, como por ejemplo acceder a las distintas áreas protegidas del Sitio. Sin estas cookies no pueden disfrutarse algunos servicios necesarios.

c.02 — Cookies de funcionalidad. Estas permiten al Sitio recordar las elecciones realizadas por el usuario y proporcionan funcionalidades avanzadas personalizadas. Estas cookies pueden utilizarse también para recordar las modificaciones realizadas en el tamaño del texto, la fuente y otras partes de las páginas web que pueden personalizarse. También pueden utilizarse para prestar servicios solicitados. La información recopilada por este tipo de cookies puede ser anonimizada y no permite monitorizar la actividad de navegación en otros sitios web.

c.03 — Cookies de perfilado. Las cookies con fines de perfilado y marketing son utilizadas por el presente Sitio para recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios durante la navegación, y sobre los intereses y hábitos de consumo, también con el fin de proporcionar publicidad personalizada acorde con las preferencias ya manifestadas por el propio usuario en la navegación en línea. Cookies de terceros: las cookies de terceros son cookies establecidas por un sitio web distinto del que se está visitando actualmente. Los servicios contenidos en la presente sección permiten al Responsable del Tratamiento monitorizar y analizar los datos del tráfico y sirven para seguir el comportamiento del usuario.

Gestión de las cookies

c.01 — El consentimiento al uso de cookies se presta de uno de los siguientes modos: • haciendo clic en el botón «Acepto» presente en el banner que contiene la información breve, que aparece en el momento en que se accede al Sitio, si está presente; • continuando la navegación por el Sitio o seleccionando un elemento de la misma página.

c.02 — Para modificar la configuración de las cookies es necesario comprobar que la configuración de su ordenador/smartphone acepte o no las cookies. Es posible configurar el navegador utilizado para la navegación para eliminar o impedir la instalación de cookies, pero la desactivación de algunas cookies podría impedir el correcto funcionamiento del Sitio. El usuario puede controlar qué cookies están instaladas, cuál es su duración y eliminarlas. Los pasos para realizar estas operaciones difieren de un navegador a otro.

Finalidades

c.01 — El tratamiento de los datos recopilados por el Sitio persigue las siguientes finalidades: – Estadística (análisis): recopilación de datos e información de forma exclusivamente agregada y anónima con el fin de verificar el correcto funcionamiento del Sitio. Ninguna de esta información está correlacionada con la persona física-usuario y no permite en modo alguno su identificación. – Seguridad: recopilación de datos e información con el fin de proteger la seguridad del Sitio (filtros antispam, firewall, detección de virus) y del usuario, y para prevenir o detectar fraudes o abusos en perjuicio del Sitio. Los datos se registran automáticamente y pueden eventualmente comprender también datos personales (dirección IP) que podrían utilizarse, conforme a las leyes vigentes en la materia, con el fin de bloquear intentos de daño al propio Sitio o de causar daño a otros usuarios, o en general actividades dañinas o constitutivas de delito. Dichos datos no se utilizan nunca para la identificación o la elaboración de perfiles del usuario y se eliminan periódicamente. – Actividades accesorias: comunicar los datos a terceros para permitir a estos desarrollar actividades técnicas, logísticas y de otro tipo por cuenta de la Sociedad. Los proveedores tienen acceso solo a los datos necesarios para desarrollar sus tareas, se comprometen a no utilizar los datos para otros fines y están obligados a tratar los datos personales conforme a las normativas vigentes.

c.02 — El Sitio trata los datos predominantemente sobre la base del consentimiento del usuario. La prestación del consentimiento se realiza mediante el banner situado al final de la página o mediante el uso o la consulta del Sitio, como comportamiento concluyente. Con el uso o la consulta del Sitio, el usuario consiente el tratamiento de los datos personales en relación con las modalidades y finalidades aquí descritas, incluida la eventual difusión a terceros si fuera necesaria para la prestación de un servicio. Mediante los formularios de comunicación o de solicitud de servicios se recogen ulteriores consentimientos relativos a la finalidad específica del servicio. Naturaleza del suministro de los datos: salvo que se especifique lo contrario, los datos solicitados por el Sitio son obligatorios. Si el usuario se negara a comunicarlos, podría ser imposible para el Sitio prestar el servicio solicitado. Los usuarios son libres, en cambio, de abstenerse de comunicar los datos indicados por el Sitio como facultativos, sin que ello tenga consecuencia alguna sobre la disponibilidad del servicio y su operatividad.

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Aviso Legal

Los programas y los contenidos ofrecidos por «Vuelvasami» tienen una finalidad exclusivamente educativa y de coaching sobre las dinámicas relacionales y la aplicación de las neurociencias a la vida cotidiana. No constituyen en modo alguno prestaciones sanitarias, psicológicas o psicoterapéuticas, no proporcionan diagnósticos ni indicaciones de tratamiento médico o psicológico, y no sustituyen la opinión de un médico, psicólogo, psicoterapeuta u otro profesional habilitado.

Cualquier ejemplo, caso práctico o testimonio recogido tiene un valor meramente ilustrativo y no garantiza en modo alguno la consecución de resultados específicos (incluido, a título de ejemplo, la recuperación de una relación o la «reconquista» de una pareja). Los resultados dependen de múltiples factores personales y no están garantizados. El Usuario sigue siendo en todo momento el único responsable de sus propias elecciones, acciones y decisiones, incluso cuando se adopten sobre la base de los contenidos del programa o de las indicaciones recibidas de los coach y de los chatter coach.

En presencia de malestar emocional intenso, condiciones de sufrimiento psicológico relevante, situaciones de violencia, riesgo para sí mismo o para terceros, o en cualquier caso de emergencia, es necesario dirigirse inmediatamente a los servicios de emergencia y/o a profesionales sanitarios cualificados. Al inscribirte en el programa declaras haber leído los Términos y Condiciones Generales y el Contrato de Suministro, comprender su contenido —en particular en lo referente a la ausencia de garantía de resultado, a la limitación de responsabilidad y a la ausencia de derecho de reembolso en los casos en ellos previstos— y aceptarlos íntegramente.

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Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma y de Prestación de los Servicios

El presente documento (en adelante, «Términos y Condiciones Generales» o «Condiciones Generales») regula el uso del sitio web accesible en la dirección https://vuelvasami.com y de todos los servicios prestados a través del mismo. Los Servicios son prestados por MCC CONSULTING LLC, sociedad de derecho estadounidense, con domicilio social en 611 South DuPont Highway, Suite 102, Dover, DE 19901, Estados Unidos (en adelante, «MCC» o el «Proveedor»). El presente documento regula cualquier actividad en el Sitio Web del Proveedor o a través del mismo, con independencia de las modalidades de adquisición, y se aplica a todos los usuarios que accedan a la Plataforma o adquieran los Servicios.

Actividad principal

La actividad principal de MCC consiste en:

• actividades de coaching relacional y formativo, basadas en la aplicación de principios de psicología de las relaciones, comunicación y gestión de las dinámicas interpersonales, sin que ello constituya en ningún caso prestación sanitaria, psicológica o terapéutica;
• puesta a disposición de contenidos digitales, materiales didácticos, protocolos operativos, sesiones de coaching en videollamada y soporte a través de canales de mensajería, en el marco de los Programas ofrecidos bajo la marca «vuelvasami».

Actividad secundaria

En el desarrollo de sus actividades principales, MCC se dedica a la creación de una comunidad y de un ecosistema orientados al crecimiento personal, al apoyo relacional y al aprendizaje continuo. Con el fin de enriquecer la oferta formativa y maximizar las posibilidades de sus Programas, MCC puede establecer colaboraciones comerciales y/o partenariados con otros operadores del sector. Aunque selecciona a sus socios conforme a criterios de coherencia de valores, MCC no asume ninguna responsabilidad por los contenidos, servicios o comportamientos de los mismos.

Aceptación de los presentes Términos

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los accesos a la Plataforma y a todos los contratos que MCC celebre con los Clientes en relación con los Servicios ofrecidos. Se aplican con preferencia sobre cualquier condición general del Cliente. Las funcionalidades de adquisición del Sitio Web están disponibles para usuarios de edad igual o superior a 18 años. Al utilizar este Sitio Web, y los servicios relacionados, el usuario declara tener al menos 18 años de edad.

Al aceptar los presentes términos y/o al utilizar el Sitio Web y/o adquirir uno de los Servicios, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales, incluidas las políticas y procedimientos incorporados por referencia. El uso de la Plataforma, al igual que la eventual adquisición de los Servicios, constituye expresión de la aceptación de las presentes Condiciones Generales en nombre propio o de la entidad representada.

A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entiende por:

• a) Plataforma: el sitio web https://vuelvasami.com, los eventuales sitios vinculados, las páginas de venta, las áreas privadas, los embudos de conversión y los sistemas de gestión utilizados para la prestación de los Servicios;
• b) Cliente o Usuario: la persona física que accede a la Plataforma y/o adquiere un Programa o Servicio. Si la persona actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, se entiende como no Consumidor;
• c) Programa: el itinerario de coaching relacional y formativo y los demás programas, cursos, itinerarios grupales, membresías, sesiones individuales o combinaciones de servicios eventualmente disponibles;
• d) Servicios: conjunto de las prestaciones realizadas por MCC a través de la Plataforma, incluyendo —a título ejemplificativo— sesiones de coaching individual o grupal, soporte por chat, materiales didácticos digitales, acceso a grupos y canales comunitarios;
• e) Contrato de Prestación de Servicios: el contrato individual celebrado entre MCC y el Cliente concreto para el acceso a un Programa o conjunto de Servicios específicos;
• f) Materiales: los contenidos textuales, de audio, de vídeo y gráficos, los documentos, módulos, protocolos, grabaciones, fichas operativas, planes individuales y cualquier otro material puesto a disposición por MCC en el marco de los Programas.

Naturaleza de los Servicios

Los Programas se enmarcan en el ámbito del coaching relacional y educativo, del apoyo conductual y de la formación no sanitaria. Los servicios NO constituyen psicoterapia, consulta psicológica ni tratamiento de trastornos mentales o del comportamiento. Los Servicios no constituyen, ni pueden ser en ningún caso calificados como prestaciones sanitarias, psicológicas, psiquiátricas o psicoterapéuticas; no contemplan el diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades; y no implican el establecimiento de ninguna relación terapéutica.

Ningún contenido, indicación o sugerencia facilitada en el marco de los Programas debe interpretarse como sustitutivo de: a) una consulta médica, psicológica o psiquiátrica; b) tratamiento terapéutico de ningún tipo; c) asesoramiento jurídico o financiero; d) cualquier otra prestación profesional reservada por ley a determinadas categorías de profesionales.

El Cliente es y permanece siendo el único responsable de su salud física y psíquica y se compromete, cuando existan problemas clínicos o trastornos diagnosticados, a dirigirse exclusivamente a profesionales sanitarios cualificados. MCC no puede en ningún caso garantizar la recuperación de determinadas relaciones, la modificación de los comportamientos de terceros, la consecución de resultados específicos ni el logro de objetivos sentimentales o personales. Los resultados son de carácter individual y pueden variar significativamente de un Cliente a otro.

El acceso a algunas secciones de la Plataforma y a determinados Programas puede requerir la creación de una cuenta personal, el uso de credenciales de acceso y la aceptación de condiciones específicas. El Cliente está obligado a: a) facilitar datos verídicos, completos y actualizados; b) custodiar con la máxima diligencia sus credenciales de acceso, manteniéndolas en secreto; c) notificar de inmediato a MCC cualquier uso no autorizado de su cuenta. Los Servicios pueden ser prestados, en todo o en parte, a través de plataformas de videoconferencia (p. ej., Zoom, Google Meet o equivalentes), sistemas de mensajería instantánea y plataformas digitales de terceros. MCC no responde de eventuales accesos no autorizados a la Plataforma o a los materiales debidos a negligencia del Cliente en la custodia de sus propios dispositivos o credenciales.

El Proveedor puede bloquear, eliminar o limitar, incluso de forma parcial, el acceso a la Plataforma, al software y a los Servicios de cualquier cuenta: al objeto de cumplir con la normativa aplicable; si el Usuario facilita cualquier información que el Proveedor considere, a su exclusiva discreción, falsa, inexacta, no actualizada o incompleta; si el Proveedor determina, a su exclusiva discreción, que el usuario está utilizando una cuenta de manera no permitida por las presentes Condiciones Generales.

El Usuario acepta expresamente no: crear una cuenta o solicitar cualquier Servicio en nombre de otra persona o entidad, utilizar la cuenta de otra persona o hacerse pasar por otra persona; utilizar la Plataforma o los Servicios con fines ilícitos, difamatorios, discriminatorios, de acoso o contrarios a la ley o a las buenas costumbres; limitar o impedir a otros Usuarios el uso y disfrute de los Servicios; eludir o decodificar los servicios de seguridad con el fin de obtener acceso no autorizado mediante hacking, uso de contraseñas u otros medios; emprender cualquier acción tendente a socavar la infraestructura de los Servicios, incluso mediante el envío masivo de solicitudes; utilizar los Servicios con el fin de competir ilícitamente con MCC; grabar subrepticiamente o difundir conversaciones o contenidos de sesiones de coaching sin el consentimiento de las personas involucradas.

Somos una Neutral Venue

El Usuario, al aceptar los presentes Términos, reconoce que MCC actúa exclusivamente como neutral venue y proveedor de una plataforma de coaching educativo y formativo. MCC no interviene en las relaciones entre el Usuario y terceros (incluidos, en su caso, los socios del Network). El Usuario declara y garantiza tener conocimiento de que la Plataforma y los Servicios tienen mera función de apoyo formativo y de acompañamiento relacional, sin ninguna finalidad sanitaria, clínica o terapéutica.

Cualquier elección o iniciativa que el Usuario ponga en marcha a partir de los Programas, los contenidos o los Servicios es de su exclusiva responsabilidad. El Usuario exonera expresamente a MCC de cualquier responsabilidad por las consecuencias de sus decisiones autónomas. Los Servicios del Proveedor no tienen por objeto en ningún caso «recomendaciones personalizadas» en sentido clínico o sanitario, sino indicaciones, protocolos y contenidos de coaching de carácter estrictamente educativo y formativo. Los Servicios y los Programas no deben utilizarse sin una adecuada comprensión de su ámbito, sus finalidades exclusivamente formativas y sus límites. Las eventuales informaciones, opiniones o contenidos difundidos por socios o miembros del Network fuera de los canales oficiales de MCC son directamente responsabilidad de dichos terceros.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma, los Programas y los Materiales (incluyendo, a título ejemplificativo, textos, vídeos, audios, gráficos, metodologías, protocolos, formatos y bases de datos) son de titularidad exclusiva de MCC o de sus licenciantes. El Cliente obtiene únicamente un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo y no transferible de los materiales puestos a su disposición, exclusivamente para los fines del Programa adquirido. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cesión a terceros, incluso parcial, sin la autorización previa y por escrito de MCC. Cualquier utilización de los materiales en infracción de las presentes Condiciones Generales o de los derechos de MCC podrá dar lugar al cese inmediato del acceso y al ejercicio de las acciones legales pertinentes.

Pedidos

Antes de la celebración del Contrato de Prestación de Servicios, MCC pone a disposición del Cliente, de manera clara y comprensible: a) las principales características del Servicio o Programa seleccionado; b) el precio total, incluidos todos los impuestos aplicables; c) las modalidades de pago; d) las condiciones y el plazo del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable. El Contrato de Prestación de Servicios se entiende celebrado cuando: a) el Cliente, tras la presentación de la oferta, confirma su aceptación mediante la realización del pago; b) MCC confirma la recepción del pedido y el inicio de la prestación del servicio. En algunos casos, la celebración del contrato puede producirse tras una llamada o entrevista con el equipo de ventas, en el curso de la cual se ilustran las características del Programa y se verifica la idoneidad del Cliente. El Cliente toma expreso conocimiento de que, con la formalización del contrato y el correspondiente pago, MCC procede normalmente a iniciar de forma inmediata la prestación de los servicios.

Al utilizar los Programas y Servicios, y al realizar un pedido, el Usuario confirma que: antes de efectuar dicho pedido, ha comprendido cómo funciona el Servicio o Programa seleccionado, sus modalidades operativas y su naturaleza educativa; la aceptación o no de un pedido queda a discreción de MCC. No podremos ser considerados responsables de ninguna pérdida directa, indirecta o consecuencial relacionada con los Servicios ofrecidos. El Usuario declara y garantiza tener conocimiento de que MCC se reserva, a su plena discreción, la facultad de establecer restricciones sobre eventuales desistimientos de los Programas. Nos reservamos el derecho de anular cualquier transacción y pedido cuando concurra alguna de las siguientes situaciones: comisión de fraude o actos ilícitos que hayan dado lugar a la transacción; operaciones realizadas en infracción de las disposiciones de los presentes Términos y de cualquier obligación contractual.

Los Programas pueden incluir, individual o conjuntamente: a) sesiones de coaching individual o grupal con Coaches seleccionados por MCC; b) soporte por chat con Coaches o Chatter Coaches; c) acceso a materiales didácticos y contenidos formativos digitales; d) acceso a grupos y comunidades de apoyo. Salvo indicación diferente en el Contrato de Prestación de Servicios, las sesiones de coaching tienen una duración orientativa y se programan de acuerdo entre las partes, de conformidad con la organización del Programa. El acceso a los grupos y canales de apoyo (p. ej., grupos de WhatsApp) es estrictamente personal y se limita a la duración del Programa adquirido; MCC puede regular el funcionamiento de dichos canales y revocar el acceso en caso de incumplimiento. Los tiempos de respuesta de los Coaches o Chatter Coaches en los canales de mensajería se entienden razonables y compatibles con un servicio de coaching educativo, sin que impliquen disponibilidad continua ni en tiempo real. El no uso, por parte del Cliente, de una o más sesiones, materiales u oportunidades de interacción previstas en el Programa, por causas imputables al propio Cliente, no dará derecho a reembolso, prórroga ni compensación alguna.

Limitación de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo previsto por normas imperativas, MCC no será responsable frente al Cliente por: a) elecciones, decisiones, comportamientos o consecuencias derivadas del uso de los contenidos y los Programas; b) resultados específicos no alcanzados; c) daños indirectos, consecuenciales o imprevisibles. En cualquier caso, si MCC fuera considerada responsable a cualquier título frente al Cliente, la responsabilidad total, en los límites permitidos por la normativa aplicable, no podrá exceder el importe total efectivamente abonado por el Cliente en virtud del Contrato de Prestación de Servicios en cuestión. Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales excluye o limita la responsabilidad de MCC por hechos calificables como dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables del Consumidor reconocidos por la normativa española y europea aplicable.

En los límites de lo permitido por la normativa vigente, los usuarios reconocen que el uso del Sitio y de los Servicios se realiza a su propio riesgo y responsabilidad. Sin limitar lo anterior, y en la medida máxima permitida por la ley, el Proveedor no declara ni garantiza que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa, actualizada o adecuada para un fin específico. El Proveedor no será responsable de ningún robo, acceso no autorizado ni seguridad de los datos del Usuario, salvo que dicho robo o acceso se produzca como consecuencia directa de la negligencia del Proveedor. El Proveedor no será responsable de retrasos, errores, interrupciones o incumplimientos cuando el resultado sea consecuencia de causas de fuerza mayor, entre las que se incluyen: actos de la naturaleza, catástrofes naturales y causas de fuerza mayor; fallos o interrupciones de las redes de telecomunicaciones, canales de comunicación o sistemas de información públicos o privados; fallos o interrupciones de los componentes de hardware o software del usuario; informaciones inexactas facilitadas por terceros (incluidos socios y miembros del Network); actos u omisiones de terceros de los que MCC no sea en ningún modo responsable; retrasos, fallos, interrupciones o indisponibilidad de servicios de terceros; huelgas, cierres patronales, conflictos laborales, guerras, actos terroristas y disturbios.

En algunas jurisdicciones no se admiten determinadas limitaciones de responsabilidad. En los países donde estén permitidas, se excluye la responsabilidad del Proveedor por: cualquier daño indirecto, especial, incidental, consecuencial, etc.; cualquier pérdida de datos, oportunidades, actividad o beneficios. Estas exclusiones o limitaciones se aplican con independencia de que el Proveedor haya sido advertido de la posibilidad de que se produzcan tales daños.

Política de Pagos

El precio debido por el Cliente por cada Programa o Servicio se indica en el momento de la oferta, en la Plataforma o en la documentación precontractual. Salvo indicación contraria, todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Salvo pacto en contrario (p. ej., pago fraccionado acordado), el pago es exigible de forma anticipada y en un único pago al celebrarse el contrato. Cuando se prevea un plan de pago fraccionado, el impago puntual de incluso una sola cuota podrá comportar, previa comunicación al Cliente, la suspensión del acceso a los Servicios hasta la regularización del pago. Las facturas o justificantes fiscales son emitidos por MCC y puestos a disposición del Cliente en formato electrónico cuando sean expresamente solicitados. El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos fiscales facilitados y exonera a MCC de cualquier perjuicio derivado de datos inexactos o incompletos. El Usuario es responsable de todos los impuestos, tasas y gravámenes aplicables en relación con cualquier transacción realizada. En general, todas las adquisiciones son definitivas e irrecuperables, salvo que las leyes aplicables en su jurisdicción dispongan otra cosa. Todos los servicios se facturan generalmente en euros (EUR).

Derecho de Desistimiento, Exclusiones y Política de Reembolsos

Si el Cliente tiene la condición de Consumidor residente en España o en el Espacio Económico Europeo, dispone con carácter general de un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), en transposición de la Directiva 2011/83/UE.

El Cliente toma expreso conocimiento de que los Programas están normalmente estructurados de modo que prevén: a) el acceso casi inmediato a los materiales digitales y a las plataformas de apoyo; b) el inicio de las sesiones de coaching en los primeros días desde la celebración del contrato. En consecuencia, en el momento en que el Cliente confirma la adquisición del Programa y procede al pago: a) solicita expresamente que la ejecución del contrato comience antes del vencimiento del plazo de desistimiento; b) reconoce que el comienzo de la ejecución del servicio, incluido el acceso a los materiales digitales, puede dar lugar a la pérdida del derecho de desistimiento conforme al artículo 103, letra a) y letra m) de la LGDCU.

Cuando el Programa no se encuadre en las excepciones legales indicadas, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento comunicándolo a MCC por escrito en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato. Sin perjuicio de lo anterior, y salvo los supuestos imperatives previstos por la ley, no se prevén normalmente reembolsos de los importes abonados, ni transferencias del programa a terceros, ni aplazamientos sin causa justificada. Las eventuales políticas de satisfacción garantizada o de reembolso promocionales, cuando estén previstas, serán disciplinadas por condiciones particulares puestas a disposición en el momento de la oferta. Quedan en todo caso a salvo los derechos del Cliente derivados de incumplimiento grave de MCC o de otras causas imperativas protegidas por la normativa aplicable.

Cesión

El Proveedor puede ceder los presentes Términos o cualquier derecho u obligación en ellos contenidos a terceros con el fin de garantizar la correcta prestación de los Servicios, respetando en todo caso los derechos irrenunciables del Consumidor.

Información sobre Riesgos

El Usuario es el único responsable de su elección consciente de adherirse a los Programas y de utilizar los Servicios ofrecidos por MCC. Si el Usuario alberga dudas sobre su idoneidad para los mismos, debe consultar con un profesional cualificado antes de proceder. El Usuario toma conocimiento de que los Programas y los Servicios de MCC tienen naturaleza exclusivamente educativa y de coaching, y no implican ninguna garantía sobre la consecución de resultados específicos. Los itinerarios propuestos podrán implicar la elaboración de experiencias personales y relacionales, incluso dolorosas o conflictivas, con la posibilidad de que emerjan emociones intensas. En tales casos, se recomienda encarecidamente al Usuario que recurra al apoyo de profesionales de la salud mental.

En ningún caso MCC, las sociedades a ella vinculadas, sus administradores, empleados, colaboradores, consultores o proveedores podrán ser considerados responsables de decisiones o acciones adoptadas por el Usuario. MCC no puede ser considerada responsable de ninguna acción u omisión del Usuario. Este último es el único legitimado para decidir si y cómo aplicar los contenidos de los Programas. MCC no podrá ser considerada responsable de ninguna acción, omisión, información, consejo, opinión o contenido facilitado por terceros, incluidos socios, miembros del Network u otros usuarios. El Usuario se compromete a informar a MCC, mediante comunicación escrita, en el plazo de cinco (5) días desde que tenga conocimiento de cualquier evento o circunstancia que pueda dar lugar a reclamaciones o responsabilidades relacionadas con los Servicios.

Términos Generales

La eventual invalidez, nulidad o ineficacia de una o más disposiciones de las presentes Condiciones Generales no comportará la invalidez de las restantes disposiciones, que seguirán siendo plenamente válidas y eficaces. El eventual no ejercicio, por parte de MCC, de un derecho o facultad derivados de las presentes Condiciones Generales no constituirá renuncia al mismo para el futuro. El Cliente no podrá ceder ni transferir a terceros, en todo o en parte, el contrato ni los derechos y obligaciones derivados del mismo, sin el consentimiento previo y por escrito de MCC. Para cualquier solicitud de aclaración, información o asistencia, el Cliente puede contactar con MCC en los datos de contacto indicados en la sección «Contacto» de la Plataforma.

Duración, Suspensión y Resolución

Las presentes Condiciones Generales permanecen en vigor durante todo el tiempo en que el Cliente utilice la Plataforma o mantenga una relación contractual en vigor con MCC. Cada Programa tiene la duración indicada en el Contrato de Prestación de Servicios o en la descripción contractual facilitada al Cliente; al vencimiento del Programa, el acceso a los contenidos y a las sesiones previstas cesa automáticamente. MCC podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma o a determinados Servicios por necesidades técnicas, de mantenimiento o de seguridad, adoptando medidas razonables para minimizar los inconvenientes al Cliente. En caso de incumplimiento grave del Cliente a las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales o del Contrato de Prestación de Servicios (a título ejemplificativo: falta de pago, infracción de derechos de propiedad intelectual, conductas contrarias a la ética del Programa), MCC podrá resolver el contrato con efecto inmediato. La extinción de la relación, por cualquier causa, no perjudicará: a) los derechos de crédito ya devengados; b) las previsiones que, por su naturaleza, estén destinadas a sobrevivir a la extinción (en particular, las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y confidencialidad).

Datos Personales

MCC trata los datos personales de los Clientes en calidad de responsable autónomo del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD — y Ley Orgánica 3/2018 — LOPDGDD). El Cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en la Plataforma, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales. En caso de uso de plataformas de terceros (p. ej., WhatsApp, Zoom, sistemas de pago electrónico), los datos personales pueden ser objeto de tratamiento por dichos terceros conforme a sus propias políticas de privacidad, de las cuales MCC no es responsable.

Información Confidencial

El Proveedor se reserva el derecho de supervisar, revisar, conservar o divulgar a los sujetos autorizados cualquier información necesaria para cumplir con la normativa aplicable o para proteger los derechos del Proveedor o de terceros. La Sociedad tiene derecho a divulgar la información del Cliente (incluidos documentos de carácter confidencial) en los siguientes supuestos: si lo exige la ley, las fuerzas del orden o la autoridad judicial; cuando sea necesario para realizar un análisis de verificación de la identidad del Cliente para salvaguardar su cuenta y proteger su información; cuando lo requiera una autoridad reguladora con competencia en el territorio de operación del Proveedor o del Usuario; cuando lo requieran las autoridades competentes para investigar o prevenir fraudes, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas; en la medida en que sea razonablemente necesario para ejecutar los pedidos y los fines accesorios acordados entre las partes.

Modificaciones

MCC se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, incluso para adaptarlas a cambios normativos o necesidades organizativas sobrevenidas. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con indicación de la fecha de actualización. Para los nuevos contratos, las Condiciones Generales se aplican en la versión vigente en el momento de su celebración. Para las relaciones en curso con Clientes Consumidores, las modificaciones que supongan un empeoramiento no meramente formal de las condiciones económicas o de los derechos del Consumidor serán comunicadas con un preavviso mínimo de 30 días, y el Consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización.

Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales, así como los Contratos de Prestación de Servicios celebrados a través de la Plataforma, se rigen, para los Clientes no Consumidores, por la ley del Estado de Delaware (EE.UU.), sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Para los Clientes Consumidores con residencia habitual en España o en el Espacio Económico Europeo, serán de aplicación las disposiciones imperativas de la normativa española y europea de protección de los consumidores, incluidas la LGDCU y la Directiva 2011/83/UE.

Para los Clientes no Consumidores, cualquier controversia relativa a la interpretación, validez, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales queda sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Delaware (EE.UU.), sin perjuicio de las normas de competencia imperativa que resulten aplicables. Para los Clientes Consumidores, la competencia territorial es la del juzgado del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, de conformidad con el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y con la normativa de protección de los consumidores aplicable. La elección de foro no podrá en ningún caso privar al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Estado de su residencia habitual.

El Cliente Consumidor podrá, conforme a la normativa aplicable, dirigirse a organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) en materia de consumo, incluida la plataforma ODR de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) para la resolución extrajudicial de controversias surgidas de contratos celebrados en línea. Para los Consumidores en España, es posible también recurrir al sistema arbitral de consumo de la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a los organismos autonómicos competentes. Adicionalmente, los presentes Términos se rigen en todo lo no previsto por lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y por la normativa europea aplicable a la prestación de servicios digitales.

Fecha: Myo de 2026 — MCC CONSULTING LLC